Обзор
С широким распространением сетей 5G наступила новая эра полноэкранных медиа «человек-человек», «человек-объект» и «объект-объект», предлагающая пользователям беспрецедентно высокоскоростные возможности передачи данных и связи. Наряду с обновлением ожиданий потребителей и непрерывной эволюцией каналов взаимодействия с клиентами, мобильное видеообслуживание клиентов VoLTE стало наиболее эффективным и прямым методом обслуживания, позволяющим «разговаривать и смотреть + удаленное сотрудничество». Это ключевой акцент на следующем этапе трансформации центров обслуживания клиентов.
Проблемы, с которыми сталкиваются системы обслуживания клиентов VoLTE Video
Совместимость с сигнализацией: При интеграции аудио- и видеосвязи с системами 4G/5G операторов связи процесс SIP-сигнализации усложняется. Могут возникнуть такие проблемы, как плавное переключение между видеозвонками, переключение аудио-видео и т. д. Существующие системы обслуживания клиентов могут быть несовместимы с процессом и параметрами сигнализации VoLTE, что приводит к проблемам с развертыванием. Безопасность системы: Системы обслуживания клиентов, открытые в Интернете, уязвимы для различных атак, таких как DoS/DDoS-атаки, злонамеренное зондирование с помощью сообщений OPTION, вредоносная лавинная атака вызовов и лаудная передача сигналов REGISTER. Эти угрозы могут привести к простою системы или серьезным сбоям в работе основной системы. Совместимость: Системы обслуживания клиентов часто развертываются за брандмауэрами, и возникают проблемы, связанные с обходом NAT для сигнализации и медиа, а также с совместимостью между протоколами IPv4 и IPv6 и преобразованием голосовых кодеков.
DINSTAR SBC расширяет возможности систем обслуживания клиентов VoLTE
Компания DINSTAR самостоятельно разработала высоконадежный, безопасный, высококачественный и перспективный SBC (пограничный контроллер сеансов) , поддерживая бесшовную интеграцию с сетью 4G/5G и обеспечивая надежную техническую поддержку аудио- и видеозвонков VoLTE/VoNR. Серия SBC DINSTAR успешно совместима с SIP-транкингом сетей 4G/5G трех крупных операторов связи Китая, обеспечивая совместимость с процессами передачи сигналов VoLTE.
Топология
Преимущества DINSTAR SBC для интеграции с VoLTE
DINSTAR SBC является ключевой частью сети VoLTE, играя решающую роль в обеспечении безопасности, надежности, взаимосвязанности и будущей масштабируемости. Он обеспечивает прочную техническую основу для видеозвонков VoLTE, улучшая качество связи и расширяя границы услуг связи. Аудио- и видеозвонки VoLTE/VoNR: DINSTAR SBC может функционировать как I-SBC, подключаясь к SIP-транкам VoLTE/VoNR операторов связи, предлагая аудио- и видеозвонки в формате HD. Аудио и видео звонки WebRTC: DINSTAR SBC может служить в качестве A-SBC, поддерживая взаимодействие протоколов WebRTC и SIP, обеспечивая более эффективные и богатые сценарии приложений для предприятий. Совместимость протоколов: SBC помогает адаптировать процесс передачи сигнализации VoLTE/VoNR SIP, решая проблемы совместимости между системами обслуживания клиентов и системами IMS операторов. Безопасность и предотвращение атак: SBC обеспечивает изоляцию сети, скрытие топологии и защищает основную сеть от различных угроз сканирования и атак SIP. Обход NAT: Через SBC сигнальные потоки SIP и медиапотоки RTP могут эффективно пересекать межсетевой экран, обеспечивая бесшовное соединение между внутренними системами и внешними сетями. Высокая надежность: DINSTAR SBC поддерживает конфигурации горячего резервирования (HA) 1+1, подключение портов и аварийное восстановление маршрутов, обеспечивая бесперебойную работу во время переключения на первичный/вторичный сервер. Высокая производительность: DINSTAR SBC доступен как в аппаратном, так и в программном обеспечении, поддерживая до 100 000 регистраций пользователей и 50 000 одновременных вызовов, удовлетворяя широкий спектр требований. Простое развертывание: DINSTAR SBC поддерживает быстрое развертывание, оптимизируя процесс интеграции сети 4G/5G и снижая технические барьеры для модернизации центра обработки вызовов. Гибкое расширение: DINSTAR SBC можно легко масштабировать в соответствии с будущим ростом бизнеса.
Применение видеообслуживания клиентов
Видеооценка повреждений автострахования: Страховые работники могут удаленно оценить ущерб с помощью видеозвонков, что упрощает процесс рассмотрения претензий и значительно повышает эффективность рассмотрения претензий.
Видеообслуживание клиентов банка: Клиенты могут дополнять банковские услуги с помощью видеозвонков, избавляя от необходимости лично посещать отделение и предоставляя более удобные и эффективные финансовые услуги.
Видео Рекрутинг: Компании могут проводить видеособеседования, сокращая время в пути как для кандидатов, так и для рекрутеров, а также предлагая более удобный и комфортный опыт собеседования.
Телемедицина: Врачи и пациенты могут проводить дистанционные консультации и диагностику с помощью видеозвонков, повышая доступность медицинских услуг.
Аварийно-спасательные операции: В чрезвычайных ситуациях видеозвонки могут быстро передавать информацию на месте и сигналы бедствия, помогая спасателям лучше понять и оценить ситуацию для более своевременного и адекватного реагирования.
